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1) Comment passer ma commande en ligne ?

Une fois que vos bijoux sont choisis, cliquer sur la mention « Ajouter au panier » pour les insérer dans la liste de votre commande.

Lorsque vous cliquerez sur le petit dessin symbolisant un panier, vous aurez la liste de vos bijoux choisis à droite de votre écran. Le numéro qui figure sur le petit panier indique le nombre d’articles que vous avez placé dans votre panier.

Il ne vous reste plus qu’à finaliser votre commande ! Pour cela, vous avez la possibilité d’utiliser un code promo et d’ajouter une remarque à la commande. Vous pouvez utiliser plusieurs moyens de paiement : payer avec Paypal ou bien payer avec votre carte de crédit.

Vous pouvez vous enregistrer en vous inscrivant sur notre site pour pouvoir voir le récapitulatif de vos commandes.

2) Pourquoi certains produits n’apparaissent plus le site ?

Il est possible qu’il y ait des ruptures de stock. Nous faisons notre possible pour que les pièces soient réapprovisionnées ou encore qu’il y ait de la nouveauté.

Sachez que la boutique propose exclusivement des pièces uniques donc, il est possible, parfois, que certaines pièces ne soient pas crées de nouveau.

3) Comment choisir la bonne taille d’un article ?

Dans chaque description de produit, vous aurez la longueur de l’article, la taille du cordon ou la hauteur du produit.

En ce qui concerne les bagues, nous avons utilisé les mesures d’un baguier pour pouvoir estimer la taille de nos bagues.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une quelconque question à propos d’un bijou.

En cas d’erreur, veuillez consulter notre « Politique de retour » disponible sur chaque fiche produit.

4) Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Bien entendu, si votre commande n’a pas encore été validée par le moyen d’un paiement quelconque, vous pouvez retirer ou modifier votre panier pour que vous soyez amplement satisfait !

Sachez qu’une fois que votre commande est validée et que vous avez reçu une confirmation de notre part, nous ne pourrons malheureusement pas revenir en arrière.

Dans ce cas, veuillez consulter notre « Politique de retour » disponible sur chaque fiche produit.

5) Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour finaliser votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD) soit par paiement Paypal.

Si vous possédez un code promo, vous n’avez qu’à le renseigner dans la case prévu à cet effet au moment du paiement et il s’appliquera immédiatement.

6) Comment être sûr(e) que mon paiement est bien sécurisé ?

Au moment de finaliser votre paiement, vous trouverez en bas à gauche de votre écran un logo qui vous indique que nous utilisons la technologie 3D Secure, une authentification sécurisée grâce à laquelle vous recevez un code sur votre téléphone pour confirmer votre identité.

Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux en toute sérénité.

Vous serez débité une fois que votre commande sera validée.

7) Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont assez variables selon votre emplacement géographique.

Sachez que nous faisons tout notre possible pour que vous soyez livré dans un délai raisonnable.

Le délai de livraison ne dépassera pas 15 jours une fois que votre commande est validée sur notre site.

Si vous avez une question relative à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter dans la rubrique « Contact » de notre site ou bien à l’adresse mail suivante : trinketofficiel@gmail.com

8) Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?

Conformément à notre « Polique de retour » présente sous chaque fiche produit, vous avez 15 jours pour retourner un article. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Veuillez consulter notre « Politique de retour ».

9) Comment faire pour retourner un article ?

Veuillez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : trinketofficiel@gmail.com

Puis, après échange avec notre service, veuillez nous renvoyer le produit par la poste au : 4 rue Général de Gaulle, 10600, MERGEY, Aube (10), France.

Les frais de renvoi seront à votre charge.

Veuillez lire notre « Politique de retour » pour d’autres informations complémentaires sur le retour de produits.

10) Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Les articles soldés ne peuvent pas être retournés ainsi que les articles endommagés.

De plus, les boucles d’oreilles ne seront ni reprises ni échangées par mesure d’hygiène.

11) Comment connaître l’état de ma commande ?

Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande.

Veuillez toujours consulter vos mails car c’est par ce moyen que nous vous communiquerons l’avancée de votre commande (mise en préparation, expédition, annulation, remboursement, etc.)

12) Comment avoir ma facture suite à ma commande ?

Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez une facture par mail ainsi que dans votre colis à la réception de celui-ci.

13) Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

Dans un premier temps, veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse mail renseignée dans la rubrique « Mon compte ».

Puis, si vous ne constatez aucune erreur, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : trinketofficiel@gmail.com ou bien au 0659709118.

14) Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l’avez toujours pas reçu ?

Il se peut que la livraison de votre commande prenne un peu de retard en fonction des délais de la Poste.

Si vous avez la moindre question à propos de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : à l’adresse suivante, trinketofficiel@gmail.com ou bien au 0659709118.

15) J’ai reçu un colis défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes tout simplement vraiment navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à prendre contact avec nous et à nous appeler pour trouver une solution.

16) Quelle est la différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?

L’adresse de livraison correspond à l’adresse où votre commande Trinket sera livrée. L’adresse de facturation correspond à celle où la facture sera envoyée.

Ainsi, si vous souhaitez offrir un cadeau à quelqu’un, indiquez son adresse comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation afin qu’il ou qu’elle ne reçoive pas la facture correspondant à la commande.

17) Je souhaite être tenu(e) au courant des actualités et promotions Trinket, que dois-je faire ?

Inscrivez-vous à la Newsletter du site pour être au courant des nouveautés, des bons plans et offres privées Trinket.

18) Je souhaite me désinscrire de la Newsletter Trinket, comment procéder ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Je souhaite me désinscrire » tout en bas de la Newsletter Trinket.

 

Attention, il n’y a aucune page de confirmation par la suite. Votre désinscription est prise en compte dès que vous cliquez sur ce lien.

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